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よくある質問

その他(ご意見・ご要望・ご質問など)

お問い合わせにメールをしたけど返答がないのはどうしてですか?
お問い合わせへのご返答は、混雑状況によりお時間をいただく場合がございます。
順次対応させていただきますので、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

返答が無い場合は、下記をご確認ください。
・ご入力いただいたメールアドレスに誤りがないか
・メールの受信設定
受信設定は、指定受信リストに「@avabel.jp」を登録してください。
・自動返信メールを受信しているかどうか
自動返信メールを受信している場合は、対象となるメールアドレスの管理元にて何らかの制限が実施されている可能性がございます。
ご入力いただいたメールアドレスとは別のメールアドレス(gmailなどのフリーメールアドレス等)をご用意いただき、改めてご連絡をお願いいたします。

また、再度のお問い合わせの際にはご利用メーラーからの直接返信ではなく、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
ご面倒ではございますが、ご協力頂けますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
ファンサイトを作りたいのですが、基準はありますか?
ファンサイトは、公序良俗に反する内容や営利目的でなければ問題ございません。
また、創作イラストは非営利で、他者に迷惑を与えるものでなく、かつ公序良俗に反しないものであれば、当社からの個別の許可を得ることなく、動画サイトへ投稿するなどの二次利用が可能です。

なお、オフィシャルサイトの画像やイラスト、ロゴデータ等を使用したページには、下記のコピーライトを明記してください。

(C) ASOBIMO,INC. All rights reserved.

※コピーライトの明記部分が改行などで表示されていた場合は無効とさせていただきます。
※サイト作成ツールの設定等により、コピーライトが改行されてしまう状態が修正できない場合は、その旨をサポートセンターまでご連絡ください。

二次利用のガイドラインについては弊社公式ホームページにも記載しておりますので、ご覧ください。
http://asobimo.com/fanfiction.html
電話での問い合わせはできますか?
下記に関しましてはお電話ではご案内をすることができません。
予めご了承ください。

・データ復旧、不具合の調査など、ご使用の端末やご本人様確認が必須となるお問い合わせ
・アカウント情報やキャラクター情報、課金履歴に関するお問い合わせ
・ペナルティ状況に関するお問い合わせ
・利用規約、違反ポリシー、プライバシーポリシー、マナーについてのお問い合わせ
・不正行為並びに迷惑行為の違反報告
・ゲームの攻略情報や、仕様に関するお問い合わせ
・その他、ゲームに関するご意見ご要望
 
お問い合わせ番号

電話受付時間:11:00~18:00(土日・祝除く)

※メールフォームがあるお問い合わせに関しましては、お問い合わせフォームからのご連絡をお願いしております。
※お問い合わせ内容などの確認と、電話応対品質向上のため、通話の内容は録音、記録させていただきます。
※通話料はお客様のご負担となります。(フリーダイヤル番号ではありません。)
※時間帯によっては、お電話が繋がりにくいことがございます。

お問い合わせフォーム

こちらも併せてご確認下さい。

最新版アプリへ更新出来ない場合について
キャラクターデータの管理につきまして

 

お問合わせに関する注意事項はこちらをご覧ください

お問い合わせのルール

1:ゲームの攻略方法などのご質問にはお答えしておりません。攻略以外のお問い合わせの場合でも、質問内容によってはお答えできない場合があります。

2:回答にはお時間をいただく場合があります。回答期限の指定や「至急」のご要望にはお答えできない場合があります。

3:回答は弊社よりお客様個人宛にお送りするものです。返信内容の文章の無断転載、二次利用を禁止いたします。

4:メールでの返信が不達の場合やご質問内容によっては、他の連絡手段を取らせていただく場合がございます。

5:迷惑行為に関するお問い合わせには、ご連絡いただいた内容に基づき適切な対応をいたします。内容によっては対応いたしかねる場合がございます。対応の有無やその内容について、ご報告者へのお知らせは行っておりません。

6:1度のお問い合せに複数のお問い合せ内容を記載されますと、対応に非常に時間をいただくことになる可能性がございます。スムーズな対応のためにも、1つのお問い合せに対しては必ず1件ずつお問い合せください。

上記サポートポリシーに同意された上でページ下部のメールフォームよりお問い合わせください。あらかじめご理解・ご協力のほどお願いいたします。

お問い合わせ対応期間

お問い合わせは24時間投稿できますが、お問い合わせいただきました内容に関する返信対応は土日祝日及び弊社所定休業日を除く営業時間(11時~18時)にて3営業日以内に行っております。営業時間外に受け付けたお問い合わせにつきましては、翌日以降にメールフォームに記載いただいたメールアドレス宛てに3営業日以内に返信対応させていただきます。あらかじめご了承ください。

お問い合わせの対応の流れ

1:お客様よりお問い合わせをいただき弊社アヴァベルオンラインサポートに届きしだい、即時に自動返信メールが送信されます。自動返信メールの内容を一度ご確認ください。
2:自動返信後、弊社所定の営業時間3営業日以内にアヴァベルオンラインサポートよりお問い合わせに関する返信をさせていただきます。

3:またお問い合わせの内容により再度ご連絡行う場合もございます。

※自動返信が来ない場合はメールフォームにてご記入いただいたメールアドレスが誤っているか、迷惑メール設定などで受信できない場合がありますので、お問い合わせ時にご記入いただくメールアドレス、メール設定を確認(ドメイン@avabel.jpからの受信を可能)してから再度お問い合わせください。

  • ■メールアドレス 必須
    ※返信をご希望されるメールアドレスを入力ください。
    ※サポートからの返信が届かない場合、よくある質問「お問い合わせにメールをしたけど返答がないのはどうしてですか?」をご確認ください。
  • ■お客様がご使用中のキャラクターのID, 名前 必須
  • ■お問い合わせ内容をお書きください。 必須
    こちらの内容は、自由にお書きいただいて構いません。
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