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よくある質問

ゲーム内の不具合について

アイテム入手が出来なくなってしまったのはなぜですか?
■以下のような場合にはアイテムの入手が出来なくなります。
・所持アイテム種類数がバッグの枠数上限に達している
・バッグに空きがあっても所持アイテムの総重量が上限を超えてしまう

倉庫に預ける、店で売却するなどでバッグに空枠をつくる、所持アイテム総重量を軽くすることで入手可能になります。
アイテムを無くしてしまいました。調査してください。
お問い合わせフォームカテゴリ「ゲーム内の不具合について」を選択し、タイトル画面「メニュー」>「お問い合わせ/FAQ」よりご連絡ください。

※誤売却、誤破棄、誤強化、誤ったリサイクルポイントへの変換は返却可能です。
※「誤強化」についてはアイテムが消失した日にちが2016年2月5日以降から対応を開始しております。
それ以前のアイテムについては対応できません。
※上記に該当する場合でもアイテムの状態によっては、返却できない場合や元の状態とは異なる状態での返却となる場合もございます。
予めご了承いただいた上で、お問い合わせをお願い致します。
チャットを送信すると「通信に失敗しました」と表示される。
アヴァベルオンラインでは、機内モードがonになっているとチャットができません。
他のプレイヤーキャラクターが青一色で表示されているのはなぜですか?
アプリケーション起動時に端末内の空きメインメモリ(RAM)容量が一定値に達していない際には、自動的にオプション設定の描画タイプが「低」に設定されます。
「オプション」→「グラフィック」→「描画タイプ:最高or高or中」にてキャラクター表示の切り替えが可能ですが、
アプリ起動時に端末内の空きメインメモリ(RAM)容量が一定値に達していない際には、描画タイプの変更が行えない場合がございます。
アイテムにかけていたロックがはずれている。
ロックをかけたアイテムを倉庫に預けると、ロックが解除されます。

お問い合わせフォーム

▼お問い合わせ対応期間▼

お問い合わせは24時間投稿できますが、お問い合わせいただきました内容に関する返信対応は土日祝日及び弊社所定休業日を除く営業時間(11時~18時)にて3営業日以内に行っております。

営業時間外に受け付けたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降にメールフォームに記載いただいたメールアドレス宛てに3営業日以内に返信対応させていただきます。
予めご了承ください。

▼大型連休中のサポートについて▼

アヴァベルオンラインサポートサポートは下記の期間サポート業務を休業させていただきます。

2017年4月29日(土)~2017年5月7日(日)
※5月1日(月)、5月2日(火)を除く。

休業期間中もメールによるお問い合わせを受け付けておりますが、お問い合わせへのご返信は2017年5月8日(月)以降に順次対応させていただきます。
平常時よりも時間を要する場合がありますので、予めご了承ください。

なお、サーバ監視業務につきましては休業期間におきましても通常通り執り行います。

こちらも併せてご確認下さい。

最新版アプリへ更新出来ない場合について
キャラクターデータの管理につきまして

お問合わせに関する注意事項はこちらをご覧ください

お問い合わせのルール

1:ゲームの攻略方法などのご質問にはお答えしておりません。攻略以外のお問い合わせの場合でも、質問内容によってはお答えできない場合があります。

2:回答にはお時間をいただく場合があります。回答期限の指定や「至急」のご要望にはお答えできない場合があります。

3:回答は弊社よりお客様個人宛にお送りするものです。返信内容の文章の無断転載、二次利用を禁止いたします。

4:メールでの返信が不達の場合やご質問内容によっては、他の連絡手段を取らせていただく場合がございます。

5:迷惑行為に関するお問い合わせには、ご連絡いただいた内容に基づき適切な対応をいたします。内容によっては対応いたしかねる場合がございます。対応の有無やその内容について、ご報告者へのお知らせは行っておりません。

6:1度のお問い合せに複数のお問い合せ内容を記載されますと、対応に非常に時間をいただくことになる可能性がございます。スムーズな対応のためにも、1つのお問い合せに対しては必ず1件ずつお問い合せください。

上記サポートポリシーに同意された上でページ下部のメールフォームよりお問い合わせください。あらかじめご理解・ご協力のほどお願いいたします。

お問い合わせ対応期間

お問い合わせは24時間投稿できますが、お問い合わせいただきました内容に関する返信対応は土日祝日及び弊社所定休業日を除く営業時間(11時~18時)にて3営業日以内に行っております。営業時間外に受け付けたお問い合わせにつきましては、翌日以降にメールフォームに記載いただいたメールアドレス宛てに3営業日以内に返信対応させていただきます。あらかじめご了承ください。

お問い合わせの対応の流れ

1:お客様よりお問い合わせをいただき弊社アヴァベルオンラインサポートに届きしだい、即時に自動返信メールが送信されます。自動返信メールの内容を一度ご確認ください。
2:自動返信後、弊社所定の営業時間3営業日以内にアヴァベルオンラインサポートよりお問い合わせに関する返信をさせていただきます。

3:またお問い合わせの内容により再度ご連絡行う場合もございます。

※自動返信が来ない場合はメールフォームにてご記入いただいたメールアドレスが誤っているか、迷惑メール設定などで受信できない場合がありますので、お問い合わせ時にご記入いただくメールアドレス、メール設定を確認(ドメイン@avabel.jpからの受信を可能)してから再度お問い合わせください。

  • ■メールアドレス 必須
    ※返信をご希望されるメールアドレスを入力ください。
    ※サポートからの返信が届かない場合、よくある質問「お問い合わせにメールをしたけど返答がないのはどうしてですか?」をご確認ください。
  • ■お客様がご使用中のキャラクターのID, 名前 必須
  • ■不具合と思われる現象の詳細 必須
    「アシッドスプラッシュ Lv8、スキルタイプBをモンスターリーフリザードに使用したが効果が得られない」のように出来るだけ詳しくお書きください。
  • ■不具合と思われる現象を確認した日時
    「2015年9月4日 16:09ごろ」のようにお書きください。
  • ■表示されていた正確なエラーメッセージ
    「通信に失敗しました」など、正確なエラーメッセージをお書きください。
    ※エラーメッセージが表示されていなかった場合は、「無し」とお書きください。
  • ■使用している端末の名称、接続回線
    「HTL21、Wi-Fi」のようにお書きください。
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