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よくある質問

不正・違反行為について

ペナルティとはなんですか?
アヴァベル オンラインは他のプレイヤーと一緒に冒険ができるゲームですが、皆様に楽しくプレイしていただくためのルールがございます。
このルールに違反すると、ゲームのプレイに制限がかかるペナルティを課せられます。
ルールについては「利用規約」に記述されておりますが、簡単に抜粋しますと、暴言・ハラスメント発言・詐欺などの人に不快な思いをさせる行為等を禁止しております。

詳しいルールやペナルティの内容については、

■アヴァベルオンライン公式サイト違反ポリシー
http://avabel.jp/outline/penalty/

に掲載されておりますので、アヴァベル オンラインを皆様が気持ちよく楽しめるよう、よくお読みになった上でのプレイをお願いいたします。
プレイヤー間でトラブルが起きました。対処してください。
アヴァベル オンライン サポートでは、基本的にお客様間で発生したトラブル、またトラブルに起因して生じた損害や不利益について、一切関与いたしません。

恐喝等によりアイテムを渡してしまった等の行為もユーザー間トラブルとなります。

このような行為を受けた場合には、すぐにログアウトする、ブラックリストを利用する等
お客様ご自身で対応して頂けますようお願いいたします。

スパム、暴言、誹謗中傷、ハラスメント発言、勧誘、詐欺行為、リアルマネートレード等、刑事事件に発展しそうな行為は、
利用規約ならびに違反ポリシーをご確認ください。

お問い合わせフォーム

▼お問い合わせ対応期間▼

お問い合わせは24時間投稿できますが、お問い合わせいただきました内容に関する返信対応は土日祝日及び弊社所定休業日を除く営業時間(11時~18時)にて3営業日以内に行っております。

営業時間外に受け付けたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降にメールフォームに記載いただいたメールアドレス宛てに3営業日以内に返信対応させていただきます。
予めご了承ください。

▼大型連休中のサポートについて▼

アヴァベルオンラインサポートサポートは下記の期間サポート業務を休業させていただきます。

2017年4月29日(土)~2017年5月7日(日)
※5月1日(月)、5月2日(火)を除く。

休業期間中もメールによるお問い合わせを受け付けておりますが、お問い合わせへのご返信は2017年5月8日(月)以降に順次対応させていただきます。
平常時よりも時間を要する場合がありますので、予めご了承ください。

なお、サーバ監視業務につきましては休業期間におきましても通常通り執り行います。

こちらも併せてご確認下さい。

最新版アプリへ更新出来ない場合について
キャラクターデータの管理につきまして

お問合わせに関する注意事項はこちらをご覧ください

お問い合わせのルール

1:ゲームの攻略方法などのご質問にはお答えしておりません。攻略以外のお問い合わせの場合でも、質問内容によってはお答えできない場合があります。

2:回答にはお時間をいただく場合があります。回答期限の指定や「至急」のご要望にはお答えできない場合があります。

3:回答は弊社よりお客様個人宛にお送りするものです。返信内容の文章の無断転載、二次利用を禁止いたします。

4:メールでの返信が不達の場合やご質問内容によっては、他の連絡手段を取らせていただく場合がございます。

5:迷惑行為に関するお問い合わせには、ご連絡いただいた内容に基づき適切な対応をいたします。内容によっては対応いたしかねる場合がございます。対応の有無やその内容について、ご報告者へのお知らせは行っておりません。

6:1度のお問い合せに複数のお問い合せ内容を記載されますと、対応に非常に時間をいただくことになる可能性がございます。スムーズな対応のためにも、1つのお問い合せに対しては必ず1件ずつお問い合せください。

上記サポートポリシーに同意された上でページ下部のメールフォームよりお問い合わせください。あらかじめご理解・ご協力のほどお願いいたします。

お問い合わせ対応期間

お問い合わせは24時間投稿できますが、お問い合わせいただきました内容に関する返信対応は土日祝日及び弊社所定休業日を除く営業時間(11時~18時)にて3営業日以内に行っております。営業時間外に受け付けたお問い合わせにつきましては、翌日以降にメールフォームに記載いただいたメールアドレス宛てに3営業日以内に返信対応させていただきます。あらかじめご了承ください。

お問い合わせの対応の流れ

1:お客様よりお問い合わせをいただき弊社アヴァベルオンラインサポートに届きしだい、即時に自動返信メールが送信されます。自動返信メールの内容を一度ご確認ください。
2:自動返信後、弊社所定の営業時間3営業日以内にアヴァベルオンラインサポートよりお問い合わせに関する返信をさせていただきます。

3:またお問い合わせの内容により再度ご連絡行う場合もございます。

※自動返信が来ない場合はメールフォームにてご記入いただいたメールアドレスが誤っているか、迷惑メール設定などで受信できない場合がありますので、お問い合わせ時にご記入いただくメールアドレス、メール設定を確認(ドメイン@avabel.jpからの受信を可能)してから再度お問い合わせください。

  • ■メールアドレス 必須
    ※返信をご希望されるメールアドレスを入力ください。
    ※サポートからの返信が届かない場合、よくある質問「お問い合わせにメールをしたけど返答がないのはどうしてですか?」をご確認ください。
  • ■お客様がご使用中のキャラクターのID, 名前 必須
  • ■対象となる行為をおこなっていた日にちと時間 必須
    「2015年5月5日 08:30ごろ」のようにお書きください。
  • ■どのキャラクターで、どのような行為をおこなっていたのか 必須
    「キャラクター名○○(キャラクターID○○)で、安らぎの間リヴェールで○○という発言を繰り返していた」など、詳しくお書きください。
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  • Android2.2以降対応

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