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よくある質問

ログインに関するご質問・不具合について

ゲームプレイ時に端末が熱くなります。熱くならない方法はありますか?
アヴァベル オンラインだけでなく、オンラインゲームは頻繁に通信を行うため電池の消耗が早くなりますが、充電池は電池が消耗する操作を行っている時に充電を行うと充電していないときに比べ加熱する性質があります。
また、消耗が激しい程加熱します。
加熱を抑えるには、あらかじめ十分に充電してから通信を行うか、電池の消耗が比較的少ない「Wi-Fi(R)」通信でプレイする等の方法があります。

※「Wi-Fi」はWi-Fi Allianceの登録商標です。
動作が重くゲームになりません。どうすればいいですか?
タイトル画面オプションからグラフィック設定にて
描画設定:低または中
表示人数:小または中
表示距離:小
など設定を変更をお願い致します。
場合によりましてはBGMやボイスOFF等もございます。
また、人が比較的少ないチャンネルへの移動等も効果があります。
海外から日本サーバーで遊ぶことは出来ますか?
ご利用端末の言語を「日本語」にしていただくことで、日本サーバーでのプレイが可能となります。

※必ずしもアクセスが行えることを保証するものではございません。
※日本国内と同一条件でプレイが行えることを保証するものではございません。
Googleアカウントを選択しても、キャラクターがいません。
キャラクターを作成されていない、別のGoogleアカウントを選択されている可能性が考えられます。

下記の操作をお試しいただき、キャラクターを作成したGoogleアカウントを選択してください。

■データ削除手順
1.端末機能「設定」を選択
2.「アプリ」を選択
3.「アプリケーション(管理)」を選択
4.「アヴァベルオンライン」アプリを選択
5.「データ消去」を選択
※「このアプリのすべてのデータ(ファイル、設定、アカウント、データベースを含む)が完全に削除されます」と表示されますが、プレイデータが削除されることはございません

ログインしたいアカウントが表示されない場合、端末にアカウントが追加されていない可能性がございますので、
下記の手順でアカウントを追加してください。

■アカウント設定手順
1.「設定」>「アカウントと同期」>「アカウントを追加」>「Google」を選択。
2.「Googleアカウントを追加」と記載されたGoogleアカウントの作成とログインができるページが表示されます。
3.ログインを選択し、以前使用されていたユーザー名(メールアドレス)とアカウント作成時のパスワードを入力することで、アカウントが現在の端末に追加されます。
4.アプリの初回起動時に、認証に利用するアカウントを選択する画面が表示されますので、先程追加したアカウントを選択していただければ以前のキャラクターデータをご利用いただくことが可能です。

※弊社では「どのGoogleアカウントにキャラクターが存在するのか」等のご質問にはお答え出来ません。
https://www.google.com/accounts/recovery/
をお試しいただき、解決しない場合はGoogle様にお問い合わせください。
公式サイトからアプリをダウンロードするにはどのようにしたらいいですか?
公式サイト配信版アプリをダウンロードする場合は、下記URLからダウンロードしてください。

> 公式サイト配信版アプリ <

なお、公式サイト配信版アプリはGooglePlay版と異なり、
最新のアプリケーションバージョンが公開された場合、
アプリを起動することで自動でアップデートされます。

※ゲーム内容に差異はありません。
Google アカウント(Gmailアドレス)のパスワードを忘れてしまいました
弊社ではお客様のGoogle アカウント(Gmailアドレス)のパスワードの取得は行えませんため、弊社よりパスワードをご案内することはできません。
お手数ですがGoogleのホームページにてご確認をお願いします。

以下のページでGoogle アカウントを入力し、送信をクリックしてください。
> 対象ページ <
※外部サイトに接続されます。

歪んだ文字の入力の後、「セキュリティー保護用の質問に回答する」を選びGoogle アカウント作成時に選択した質問とその回答を入力すると、新しいパスワードを設定できます。

※「Google」「Android」及び「Google」「Android」ロゴはGoogle Inc.の商標または登録商標です。

お問い合わせフォーム

▼お問い合わせ対応期間▼

お問い合わせは24時間投稿できますが、お問い合わせいただきました内容に関する返信対応は土日祝日及び弊社所定休業日を除く営業時間(11時~18時)にて3営業日以内に行っております。

営業時間外に受け付けたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降にメールフォームに記載いただいたメールアドレス宛てに3営業日以内に返信対応させていただきます。
予めご了承ください。

お問合わせに関する注意事項はこちらをご覧ください

お問い合わせのルール

1:ゲームの攻略方法などのご質問にはお答えしておりません。攻略以外のお問い合わせの場合でも、質問内容によってはお答えできない場合があります。

2:回答にはお時間をいただく場合があります。回答期限の指定や「至急」のご要望にはお答えできない場合があります。

3:回答は弊社よりお客様個人宛にお送りするものです。返信内容の文章の無断転載、二次利用を禁止いたします。

4:メールでの返信が不達の場合やご質問内容によっては、他の連絡手段を取らせていただく場合がございます。

5:迷惑行為に関するお問い合わせには、ご連絡いただいた内容に基づき適切な対応をいたします。内容によっては対応いたしかねる場合がございます。対応の有無やその内容について、ご報告者へのお知らせは行っておりません。

6:1度のお問い合せに複数のお問い合せ内容を記載されますと、対応に非常に時間をいただくことになる可能性がございます。スムーズな対応のためにも、1つのお問い合せに対しては必ず1件ずつお問い合せください。

上記サポートポリシーに同意された上でページ下部のメールフォームよりお問い合わせください。あらかじめご理解・ご協力のほどお願いいたします。

お問い合わせ対応期間

お問い合わせは24時間投稿できますが、お問い合わせいただきました内容に関する返信対応は土日祝日及び弊社所定休業日を除く営業時間(11時~18時)にて3営業日以内に行っております。営業時間外に受け付けたお問い合わせにつきましては、翌日以降にメールフォームに記載いただいたメールアドレス宛てに3営業日以内に返信対応させていただきます。あらかじめご了承ください。

お問い合わせの対応の流れ

1:お客様よりお問い合わせをいただき弊社アヴァベルオンラインサポートに届きしだい、即時に自動返信メールが送信されます。自動返信メールの内容を一度ご確認ください。
2:自動返信後、弊社所定の営業時間3営業日以内にアヴァベルオンラインサポートよりお問い合わせに関する返信をさせていただきます。

3:またお問い合わせの内容により再度ご連絡行う場合もございます。

※自動返信が来ない場合はメールフォームにてご記入いただいたメールアドレスが誤っているか、迷惑メール設定などで受信できない場合がありますので、お問い合わせ時にご記入いただくメールアドレス、メール設定を確認(ドメイン@avabel.jpからの受信を可能)してから再度お問い合わせください。

  • ■メールアドレス 必須
    ※返信をご希望されるメールアドレスを入力ください。
    ※サポートからの返信が届かない場合、よくある質問「お問い合わせにメールをしたけど返答がないのはどうしてですか?」をご確認ください。
  • ■お客様がご使用中のキャラクターのID, 名前 必須
  • ■不具合と思われる現象の詳細 必須
    「ログインボタンを押すと通信に失敗したと表示されてログインできない」のようにお書きください。
  • ■不具合と思われる現象を確認した日時
    「2015年9月4日 16:09ごろ」のようにお書きください。
  • ■表示されていた正確なエラーメッセージ
    「通信に失敗しました」など、正確なエラーメッセージをお書きください。
    ※エラーメッセージが表示されていなかった場合は、「無し」とお書きください。
  • ■使用している端末の名称、接続回線
    「HTL21、Wi-Fi」のようにお書きください。
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