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よくある質問

ログインに関するご質問・不具合について

他のAndroid端末へ移行する場合、どのようにすればいいですか?
Android版「アヴァベルオンライン」では、『Google ID(以下Google アカウント)』を用いた認証をおこなっております。

以下のようなケースの場合も、Google アカウントを用いていただくことで、引き続きアカウント情報(キャラクター等)を継続してご利用いただけます。

・機種変更にともなう「新しいAndroid端末へのアカウント情報の同期」
・ご利用端末の故障などのトラブルにともなう「端末の修理・交換」または「端末の初期化」などからの「アカウント情報の復元」

詳しくは以下お知らせまたは動画をご確認ください。

▼Android版アヴァベルオンラインでのアカウント管理について
http://avabel.jp/information/detail/?information_id=381

■動画
【アヴァベル】Android端末同士でのアカウント移行方法
パソコンを持っていない場合、iTunesを用いたバックアップ・復元が行えない場合はどうすればいいですか?
「iTunesを用いたバックアップ・復元」が行えないケースでは、「移行コード」を用いた新端末へのデータ移行をお試し下さい。

【移行コードを用いて他のiOS端末へ移行する際のご注意】
・移行コードをもちいて「キャラクターデータの入れ替え」または「交換」をおこなうことは出来ません。
・移行元の端末で「ゴールドチケット」、「シルバーチケット」、「ブロンズチケット」を利用していた場合、チケットの効果は移行元の端末に残ります。
・移行先の端末で「ゴールドチケット」、「シルバーチケット」、「ブロンズチケット」を利用していた場合、移行先の端末のチケットが利用可能となります。
※チケット効果は「リストアコード」を用いて引き継ぐことが出来ます。
詳細については、ショップ→お得なコース→「チケットのリストアはコチラ」よりご確認ください。
・異なるOSへの端末移行の場合、魔石、ガチャチケットを引き継ぐことは出来ません。
事前に全て消費していただくことをお勧めいたします。
・WvWのステータス(獲得クリスタル・アイテム・階級など)を引き継ぐことは出来ません。

※iOS端末間への引継ぎは、iTunesを用いたより安全なバックアップ・復元機能を用いた同期を推奨しております。
※『移行コード』につきましては、自己責任において管理および使用するものとし、使用上の過誤または第三者による不正使用等による損害は、一切その責任を負いません。
偽造・変造・不正使用等による損害は、一切その責任を負いません。

▼移行コード発行手順
1. ゲームを起動し、タイトル画面から「メニュー」をタップします。            
            
2. 「機種変更/紛失に備えて」をタップします。            
            
3. 「次へ」をタップします。            
            
4. 「その他の移行手続き」をタップします。            
            
5. 「移行コードを用いた移行の注意」をご確認後、「次へ」をタップします。            
            
6. 画面に表示される注意事項をご確認後、「移行開始」をタップします。            
            
7. 「移行コード発行」をタップします。            
            
8.表示された移行コードを正確にメモしてください。            

▼移行コード入力手順
1. ゲームを起動し、タイトル画面から「メニュー」をタップします。

2. 「機種変更/紛失に備えて」をタップします。

3. 「次へ」をタップします。

4. 「その他の移行手続き」をタップします。

5. 「移行コードを用いた移行の注意」をご確認後、「次へ」をタップします。

6. 画面に表示される注意事項をご確認後、「移行開始」をタップします。

7. 「移行コード入力」をタップします。

8. 「移行コードの発行方法を表示する」の発行手順8で発行した「移行コード」を入力し、「OK」をタップします。

9. 表示される注意事項をご確認後、「移行」をタップしていただくことで、移行が完了します。

■「移行コード」を用いた新端末へのデータ移行の注意点

・「iTunesを用いたバックアップ・復元機能」と「移行コードを使ったiOS端末間の移行システム」を併用するとアカウント情報が失われるケースがございますので注意ください。
例:「移行コードを使ったiOS端末間の移行システム」を利用した以前のバックアップデータを用いて復元を実行するとアカウント情報が失われます。

・アカウントごとの移行となります。キャラクター単体での移行ではありませんのでご注意ください。

・異なるアカウントを統合する機能ではございません。
例:複数のアカウントを一つアカウントへまとめることはできません。

・「移行コード」を使ったiOS端末間の旧移行システムは、2013年9月19日に廃止いたしました。
現行の「移行コード」をもちいた新端末へのデータ移行システムとの互換性はございません。
例:2013年9月19日以前に発行した「移行コード」を用いても復旧は行えません。

こちらの手順を用いても、iOS端末間移行が行えない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
ゲームプレイ時に端末が熱くなります。熱くならない方法はありますか?
アヴァベル オンラインだけでなく、オンラインゲームは頻繁に通信を行うため電池の消耗が早くなりますが、充電池は電池が消耗する操作を行っている時に充電を行うと充電していないときに比べ加熱する性質があります。
また、消耗が激しい程加熱します。
加熱を抑えるには、あらかじめ十分に充電してから通信を行うか、電池の消耗が比較的少ない「Wi-Fi(R)」通信でプレイする等の方法があります。

※「Wi-Fi」はWi-Fi Allianceの登録商標です。
動作が重くゲームになりません。どうすればいいですか?
タイトル画面オプションからグラフィック設定にて
描画設定:低または中
表示人数:小または中
表示距離:小
など設定を変更をお願い致します。
場合によりましてはBGMやボイスOFF等もございます。
また、人が比較的少ないチャンネルへの移動等も効果があります。
海外から日本サーバーで遊ぶことは出来ますか?
ご利用端末の言語を「日本語」にしていただくことで、日本サーバーでのプレイが可能となります。

※必ずしもアクセスが行えることを保証するものではございません。
※日本国内と同一条件でプレイが行えることを保証するものではございません。
Googleアカウントを選択しても、キャラクターがいません。
キャラクターを作成されていない、別のGoogleアカウントを選択されている可能性が考えられます。

下記の操作をお試しいただき、キャラクターを作成したGoogleアカウントを選択してください。

■データ削除手順
1.端末機能「設定」を選択
2.「アプリ」を選択
3.「アプリケーション(管理)」を選択
4.「アヴァベルオンライン」アプリを選択
5.「データ消去」を選択
※「このアプリのすべてのデータ(ファイル、設定、アカウント、データベースを含む)が完全に削除されます」と表示されますが、プレイデータが削除されることはございません

ログインしたいアカウントが表示されない場合、端末にアカウントが追加されていない可能性がございますので、
下記の手順でアカウントを追加してください。

■アカウント設定手順
1.「設定」>「アカウントと同期」>「アカウントを追加」>「Google」を選択。
2.「Googleアカウントを追加」と記載されたGoogleアカウントの作成とログインができるページが表示されます。
3.ログインを選択し、以前使用されていたユーザー名(メールアドレス)とアカウント作成時のパスワードを入力することで、アカウントが現在の端末に追加されます。
4.アプリの初回起動時に、認証に利用するアカウントを選択する画面が表示されますので、先程追加したアカウントを選択していただければ以前のキャラクターデータをご利用いただくことが可能です。

※弊社では「どのGoogleアカウントにキャラクターが存在するのか」等のご質問にはお答え出来ません。
https://www.google.com/accounts/recovery/
をお試しいただき、解決しない場合はGoogle様にお問い合わせください。
公式サイトからアプリをダウンロードするにはどのようにしたらいいですか?
公式サイト配信版アプリをダウンロードする場合は、下記URLからダウンロードしてください。

http://avabel.jp/outline/download/

なお、公式サイト配信版アプリはGooglePlay版と異なり、
最新のアプリケーションバージョンが公開された場合、
アプリを起動することで自動でアップデートされます。

※ゲーム内容に差異はありません。
Google アカウント(Gmailアドレス)のパスワードを忘れてしまいました
弊社ではお客様のGoogle アカウント(Gmailアドレス)のパスワードの取得は行えませんため、弊社よりパスワードをご案内することはできません。
お手数ですがGoogleのホームページにてご確認をお願いします。

以下のページでGoogle アカウントを入力し、送信をクリックしてください。
https://www.google.com/accounts/recovery
※外部サイトに接続されます。

歪んだ文字の入力の後、「セキュリティー保護用の質問に回答する」を選びGoogle アカウント作成時に選択した質問とその回答を入力すると、新しいパスワードを設定できます。

※「Google」「Android」及び「Google」「Android」ロゴはGoogle Inc.の商標または登録商標です。
異なるOS間にて機種変更をしようと思います。ゲームデータは引き継げますか?
異なるOS間にてデータの移行を行う場合は、【移行コード】を用いた手続きをお願い致します。

キャラクター引き継ぎについては内容を熟読の上、お手続きは自己責任でお願いいたします。
何らかの不利益が発生した場合、サポート対応しかねる場合がございますことを予めご了承ください。

▼「移行コード」を用いたキャラクター引継ぎの注意点
・移行コードをもちいて「キャラクターデータの入れ替え」または「交換」をおこなうことは出来ません。
・月額効果を引き継ぐことは出来ません。
引継ぎをおこなう前に、必ず解約をおこなってください。
・異なるOSへの端末移行の場合、魔石、ガチャチケットを引き継ぐことは出来ません。
事前に全て消費していただくことをお勧めいたします。
・WvWのステータス(獲得クリスタル・アイテム・階級など)を引き継ぐことは出来ません。
・アカウントごとの移行となります。キャラクター単体での移行ではありませんのでご注意ください。
・「移行コード」につきましては、自己責任において管理および使用するものとし
使用上の過誤または第三者による不正使用等による損害は、一切その責任を負いません。
また、偽造・変造・不正使用等による損害についても、一切その責任を負いません。

▼移行コード発行手順
1. ゲームを起動し、タイトル画面から「メニュー」をタップします。        
        
2. 「機種変更/紛失に備えて」をタップします。        
        
3. 「次へ」をタップします。        
        
4. 「その他の移行手続き」をタップします。        
        
5. 「移行コードを用いた移行の注意」をご確認後、「次へ」をタップします。        
        
6. 画面に表示される注意事項をご確認後、「移行開始」をタップします。        
        
7. 「移行コード発行」をタップします。        
        
8.表示された移行コードを正確にメモしてください。        

▼移行コード入力手順
1. ゲームを起動し、タイトル画面から「メニュー」をタップします。                
                
2. 「機種変更/紛失に備えて」をタップします。                
                
3. 「次へ」をタップします。                
                
4. 「その他の移行手続き」をタップします。                
                
5. 「移行コードを用いた移行の注意」をご確認後、「次へ」をタップします。                
                
6. 画面に表示される注意事項をご確認後、「移行開始」をタップします。                
                
7. 「移行コード入力」をタップします。                
                
8. 「移行コードの発行方法を表示する」の発行手順8で発行した「移行コード」を入力し、「OK」をタップします。                
                
9. 表示される注意事項をご確認後、「移行」をタップしていただくことで、移行が完了します。      
         
移行を行なう前には必ず、移行画面に表示される注意事項をよくお読みください。
不明な点がございましたら、操作をおこなう前にお問い合わせフォームからご連絡ください。

お問い合わせフォーム

▼お問い合わせ対応期間▼

お問い合わせは24時間投稿できますが、お問い合わせいただきました内容に関する返信対応は土日祝日及び弊社所定休業日を除く営業時間(11時~18時)にて3営業日以内に行っております。

営業時間外に受け付けたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降にメールフォームに記載いただいたメールアドレス宛てに3営業日以内に返信対応させていただきます。
予めご了承ください。

▼大型連休中のサポートについて▼

アヴァベルオンラインサポートサポートは下記の期間サポート業務を休業させていただきます。

2017年4月29日(土)~2017年5月7日(日)
※5月1日(月)、5月2日(火)を除く。

休業期間中もメールによるお問い合わせを受け付けておりますが、お問い合わせへのご返信は2017年5月8日(月)以降に順次対応させていただきます。
平常時よりも時間を要する場合がありますので、予めご了承ください。

なお、サーバ監視業務につきましては休業期間におきましても通常通り執り行います。

こちらも併せてご確認下さい。

最新版アプリへ更新出来ない場合について
キャラクターデータの管理につきまして

お問合わせに関する注意事項はこちらをご覧ください

お問い合わせのルール

1:ゲームの攻略方法などのご質問にはお答えしておりません。攻略以外のお問い合わせの場合でも、質問内容によってはお答えできない場合があります。

2:回答にはお時間をいただく場合があります。回答期限の指定や「至急」のご要望にはお答えできない場合があります。

3:回答は弊社よりお客様個人宛にお送りするものです。返信内容の文章の無断転載、二次利用を禁止いたします。

4:メールでの返信が不達の場合やご質問内容によっては、他の連絡手段を取らせていただく場合がございます。

5:迷惑行為に関するお問い合わせには、ご連絡いただいた内容に基づき適切な対応をいたします。内容によっては対応いたしかねる場合がございます。対応の有無やその内容について、ご報告者へのお知らせは行っておりません。

6:1度のお問い合せに複数のお問い合せ内容を記載されますと、対応に非常に時間をいただくことになる可能性がございます。スムーズな対応のためにも、1つのお問い合せに対しては必ず1件ずつお問い合せください。

上記サポートポリシーに同意された上でページ下部のメールフォームよりお問い合わせください。あらかじめご理解・ご協力のほどお願いいたします。

お問い合わせ対応期間

お問い合わせは24時間投稿できますが、お問い合わせいただきました内容に関する返信対応は土日祝日及び弊社所定休業日を除く営業時間(11時~18時)にて3営業日以内に行っております。営業時間外に受け付けたお問い合わせにつきましては、翌日以降にメールフォームに記載いただいたメールアドレス宛てに3営業日以内に返信対応させていただきます。あらかじめご了承ください。

お問い合わせの対応の流れ

1:お客様よりお問い合わせをいただき弊社アヴァベルオンラインサポートに届きしだい、即時に自動返信メールが送信されます。自動返信メールの内容を一度ご確認ください。
2:自動返信後、弊社所定の営業時間3営業日以内にアヴァベルオンラインサポートよりお問い合わせに関する返信をさせていただきます。

3:またお問い合わせの内容により再度ご連絡行う場合もございます。

※自動返信が来ない場合はメールフォームにてご記入いただいたメールアドレスが誤っているか、迷惑メール設定などで受信できない場合がありますので、お問い合わせ時にご記入いただくメールアドレス、メール設定を確認(ドメイン@avabel.jpからの受信を可能)してから再度お問い合わせください。

  • ■メールアドレス 必須
    ※返信をご希望されるメールアドレスを入力ください。
    ※サポートからの返信が届かない場合、よくある質問「お問い合わせにメールをしたけど返答がないのはどうしてですか?」をご確認ください。
  • ■お客様がご使用中のキャラクターのID, 名前 必須
  • ■不具合と思われる現象の詳細 必須
    「ログインボタンを押すと通信に失敗したと表示されてログインできない」のようにお書きください。
  • ■不具合と思われる現象を確認した日時
    「2015年9月4日 16:09ごろ」のようにお書きください。
  • ■表示されていた正確なエラーメッセージ
    「通信に失敗しました」など、正確なエラーメッセージをお書きください。
    ※エラーメッセージが表示されていなかった場合は、「無し」とお書きください。
  • ■使用している端末の名称、接続回線
    「HTL21、Wi-Fi」のようにお書きください。
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  • Android2.2以降対応

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